无锡路东派出所推行“四化”服务打造文明窗口

　　路东派出所积极推行“四化”服务，最大程度地将为民服务拓展到各个环节，提高服务质量，打造文明窗口。

　　服务环境“人性化”。

　　着力改善接待大厅的服务环境，设立开放式服务窗口，增设休息座椅、饮水机、一次性水杯、医药箱等便民物品，以净化、美化、优化为重点，保持接待室、户籍窗口、办事大厅清洁卫生、整洁优美、舒适安全，保持物品摆放有序、展示牌（板）规范整齐，完善便民服务设施，创造舒适的服务环境和人文环境。

　　窗口服务“规范化”。

　　强化窗口民警业务培训，将业务技能、仪表礼节等列为窗口工作人员必修课程，强化群众观点教育，提升服务水平。同时，公布举报电话，设置警民联系箱，落实窗口服务工作回访制度，主动接受群众监督和评议，使窗口工作人员时刻不忘服务宗旨，热情服务、周到服务、高效服务，促进窗口服务质量的提高。

　　业务办理“高效化”。

　　推行“一站式”受理服务制，要求窗口民警在接待群众、办理业务、电话咨询时做到清晰明白，不发生因解释不到位、业务不熟练造成差错或失误的问题。在办理户籍业务的过程中，在允许的范围内，尽可能简化办事流程，对手续材料不齐全的群众，要耐心解释说明，并将缺少的材料详细告知，让来所办事的群众不跑冤枉路。

　　服务态度“亲和化”。

　　派出所推行“一二三四五”服务规范，即“一个宗旨”（让人民群众满意）、“两个必须”（必须有问必答、必须文明规范）、“三个不”（不让群众跑冤枉路、不让群众排长队、不让群众久等）、“四心”（“用心”业务办理，“热心”接待群众，“耐心”解答问题，“细心”审查材料）、“五个一”（一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯热茶暖心，一份真诚办事，一声好语相送），让办事群众在派出所所能感受到亲人般的温暖，拉近警民距离。