湖里特派员在一线丨做企业的知心人、贴心人、暖心人

　　一手抓防疫，一手抓复工

　　湖里区1006名党员干部变身“特派员”

　　包干服务10042家企业

　　91个重点建设工程项目

　　连日来，这些特派员走进企业、走进工地、走进项目，倾情倾力服务企业，推动解决防护物资不足、用工不足、优惠政策兑现等一系列难题和事项。 

　　他们是如何帮企业解决问题？

　　如何助力开启复工复产加速度的？

　　这背后又有着怎么样的故事呢？

　　一起来看看

　　镜头1

　　区退役军人事务局

　　“一张表”的开始

　　湖里特派员机制一经推出就受到高度重视。面对“一张表上有90家需要服务的企业”的情况，退役军人事务局没有退缩，而是将特派员分成三个服务小队，第一小队负责联系企业和整理走访问题录入，第二、第三小队实地深入走访企业，送资料、解难答疑，引导企业找准解决问题方向。

　　退役军人事务局服务企业特派员以耐心服务为原则：首次致电所有企业，亮明特派员身份，了解企业近期现状，对于复工企业询问清楚办公地址，对于无联系方式企业通过“天眼查”“114”等多种方式查询联系人方式；对于在家办公的多次致电了解，并将湖里人社、就业平台二维码推送给各个企业；能够实地走访服务的，深入了解企业发展、疫情防控、职工管理等情况，并对于企业提出的问题，及时整理，录入数据系统，待相关部门解答后及时通过电话、微信和短信相结合的方式反馈至相关企业，正是因为特派员的耐心解答，服务得到企业好评。

　　镜头2

　　禾山司法所

　　不惧难题  科学服务企业

　　禾山司法所长王建光，是一位有26年党龄的中共党员。他奋斗在司法所一线已近20年，有着丰富的基层工作经验。当区里“联系服务企业特派员”号角一吹响，王建光立即召开所务会，对人员进行科学搭配分组，要求党员干部以身作则，确保所里最短时间高效完成“千名干部深入万家企业”任务。

　　随后，王建光化身特派员，带头走访企业，他的足迹，遍布在禾山街道、湖里街道大大小小的企业。他把工作任务落在双脚下，将企业难题放在心坎上。王建光实地走访，沟通座谈，嘱咐复工企业备好防护用品，做好防控预案措施。并落实“四个一”：即送上一套法律、政策集成汇编、填写一份企业联系单、落实一次问题反馈、形成一套联系机制，通过结对子方式，为企业提供真诚的暖心服务。

　　由于此次走访路线安排科学、人员组织得当，禾山所率先完成了负责的65家企业，利用“千名干部深入万家企业”这一契机送法进企业29人次，资料116份，收集反馈企业用工等问题31个。

　　镜头3

　　区人社退服中心

　　雪中送炭　做企业暖心人

　　“你们的贴心服务对企业来说就是雪中送炭，真正给我们带来了信心和力量”。厦门骏华贸易有限公司给特派员纪为民打来了电话，言语中透着感激。

　　在湖里区开展的“千名干部深入万家企业”活动中，退服中心负责服务80家企业，其中49家在岛内，31家分布在岛外四个区。中心的干部认真学习活动要求，深刻理解特派员职责，先通过电话联系了解企业初步情况，再上门走访，为企业送政策、解难题。

　　纪为民在单位是有名的“热心肠”。走访之前，他多次学习《企业复工常见问题汇编》，将疫情形势下企业关切的重点问题熟稔于心；走访企业时，耐心解答接访人提出的每个问题，详细记录企业生产经营的困难和建议；走访结束，主动添加企业联系人微信，为后续跟踪反馈建立便捷渠道，并对征求到的困难和建议及时向上反映，将相关部门的解答向企业及时反馈。

　　纪为民说：“城市要重新焕发活力就离不开万千企业，离不开万千来厦的劳动者，帮助企业尽快复工复产是我们应该做的。”

　　镜头4

　　区行政执法局五缘湾中队

　　克服困难 把好“防疫关”

　　“你们这是诈骗电话吧？不要再打了！”

　　“这个时候来，不好吧？会不会携带病毒？”

　　湖里区特派员的工作不仅辛苦，有时还有很多不理解，然而面对困难这些特派员从不抱怨，兢兢业业完成工作。

　　2月21日起，区行政执法局五缘湾中队对已复工的企业进行走访调查。由于岛外企业距离远，王传鑫、徐伟走访前做足了准备工作，每天一到单位立即搜索统计出各公司的名称、负责人、联系电话及企业地址，并及时通过电话联系各公司企业负责人进行联系，进一步确认各企业的地址、预约走访时间。

　　然而，有部分企业防范意识较强，认为是诈骗电话，刚接通就挂断；有的说疫情期间我们四处走访可能携带病毒，不予以接待，不允许进入；有的甚至回答不需要，不要来等直接拒绝。但王传鑫、徐伟却不抱怨，耐心对企业进行电话沟通，讲解我们走访的目的及来意。经过多次沟通，这些企业最终被我们特派员的诚心和耐心所感动，顺利进行了走访对接。

　　对于不方便的企业，特派员王传鑫、徐伟经过多方面考虑后，采取将企业负责人约到企业大门外向企业负责人进行人员情况调查，并宣传防疫工作、收集需要帮助解决的问题，大大减少了疫情期间人员之间的密集接触，减免了企业人员因接待导致的误时、误工。

　　镜头5

　　区台港澳办公室

　　践行人民满意之使命

　　“每天接听和拨出电话100多个，发短信、微信超200多条。。。。。。”这成了方旭明近期的工作常态，他通过一个个电话、一条条信息逐步摸清在湖里区过年的台胞和返厦人员的情况，准确掌握涉台人员的身体状况和思想反应。

　　方旭明是湖里区委台港澳办公室四级调研员，2019年被授予全国“人民满意的公务员”称号，是一位积极履职担当、对台工作经验丰富的老同志。他始终牢记“守土有责、守土担责、守土尽责”。虽然疫情严峻，但他从不畏难，坚持每天走访涉台重点场所，检查防疫工作，与我区“八大宗亲”“两个基层对台交流基地”“两个涉台宗教场所”、厦门市“三个对台交流基地”和“两个青创园区”的负责人保持紧密联系，要求紧盯防疫和宣传，加大对过往人员的检查与监测，利用LED屏、宣传栏等张贴宣传标语200余条。

　　“企业复工在即，额温枪告急。。。。。。”，2月3日晚，拥华实业有限公司陈协理向方旭明发来“求助”，称员工上班急需红外线额温枪开展体温测量，但公司目前一支也没有。得知情况后，方旭明立即向市、区相关部门上报情况，请求帮助，在市台港澳办的协调下，拥华实业有限公司顺利购买到2支测温枪，解了“燃眉之急”。

　　为确保疫情防控工作落实到位和企业复工生产经营有序开展，方旭明在走访企业的过程中，还送出了300多张通俗易懂、操作直观的企业版防疫知识挂图，受到了复工企业负责人和员工们的一致好评。同时，他每天实地检查各涉台场所宣传、管控是否到位、防疫措施是否扎实，指导各企业认真细致地做好疫情防控工作。

　　千名特派员奋战在一线

　　以敬业筑牢疫情防线

　　他们都是平凡的普通人

　　却也是值得敬佩的一线“逆行者”

　　在这次疫情阻击战中

　　尽显使命和担当

　　疫情不退，他们不退

　　来源：湖里人社、湖里台胞缘地